Гостевая книга

Екатерина, спасибо за отзыв! Понимаю Вашу обиду, не подошел заказанный размер. Мы 13 лет работаем в продаже обуви. За это время пришли к выводу, дистанционно ТОЧНО подобрать размер обуви невозможно. Мы можем только предпринимать какие-то меры, опираясь на личный опыт или отзывы клиентов, чтобы чуток приблизиться к истине. Далее примерка при заборе и при необходимости замена не подошедшей пары. Размерная сетка? Что это? Соотношение стопы к размеру... соотношение размеров разных стран? Вот здесь и есть большое кол-во отрицательных отзывов. Не существует волшебной таблицы, опираясь на которую, 100% людей будут получать размер который им НРАВИТЬСЯ. Иначе мы бы ее использовали. Как Вам и сказали, таблица была с соотношением замер стопы/размер. По ней была большая масса недовольных клиентов - размер не получалось по ней подобрать, так, чтобы он в итоге понравился. Таблицу убрали, проблемы с клиентами исчезли. Оно и понятно, стопу замерить можно по разному, а здесь решают даже 5 мм.

Вам при разговоре сказали о том, что много клиентов именно по этой модели жалуются что они по факту оказываются меньше того, что они покупали у этого же производителя в других моделях. Ни по одной из сотен пар обуви в продаже, у нас не было столь много подобных нареканий на размер. Поэтому Вам это отметили. Мы не говорим что Вам точно не подойдет заказанный размер, или что Вам нужен другой размер. Мы этого не знаем. Мы поделились опытом, и отзывами клиентов. Если почитать большое кол-во отзывов на сайте, можно убедиться в том, что наши попытки помочь приблизиться к истинному размеру заранее, клиенты отмечают положительным отзывом и словами благодарности. Знаем ли мы какой в реале нужен клиенту размер? Конечно нет. Мы можем поделиться опытом, далее принимает решение клиент. Полученная пара может ПОНРАВИТЬСЯ, а может и нет. Так и с Вами долго обсуждали... обсуждали... договорились что примерите у подруги ботинки, далее последовало указание от Вас отправить 40, что мы и сделали. Обещать или гарантировать что заказанный и выбранный ВАМИ размер Вам подойдет мы не можем.

Если случаются ошибки по нашей вине... положили не тот цвет, размер... мы всегда исправим ошибку за свой счет. Если клиент изъявляет желание получить 40 размер, и по факту он не нравиться, мы не считаем себя виноватыми в этом.

Из 100% консультаций не может быть 100% верно заказанных размеров. Мы никому никогда не подбираем размеры. Клиенты сами решают что купить. Всегда будут те, кому размер полученный не понравится. Но это не означает что в этом есть наша вина. Всегда можно извернуть ситуацию таким образом, что виноваты мы... чего то сказали, или наоборот не сказали... сняв с себя ответственность за свое же решение. Если бы мы наперед знали что Вам понравиться, мы бы это сказали. А так, на вопрос "какой размер мне подойдет?", мы всегда ответим "не знаем, нужно мерить".

А еще, возникла мысль о том, что ботинки примерялись в полностью расшнурованном виде. От чего и могли показаться большими. А 39, что сейчас едет, в итоге окажется все же маловат. И придется слать обратно 40. И такое в нашей практике бывало. Время покажет.